Conditions générales de vente

L'évaluation de couple est un questionnaire auquel deux partenaires répondent chacun de leur côté, ou auquel une seule personne répond en indiquant aussi ce que son ou sa partenaire répondrait d'après elle (mode seul(e)). Répondre aux questions est gratuit ; aucun résultat n'est donné sans achat.

Ce qui est vendu, c'est le rapport : une évaluation complète du couple à partir des deux séries de réponses (alignement, climat, carte des domaines, écarts avec les deux réponses, guides pour en parler, points bloquants et non négociables, signaux de vigilance, répartition des rôles). Le rapport est un contenu numérique : un document PDF, à télécharger depuis le lien personnel envoyé par e-mail, et la même version consultable sur la page de l'évaluation.

L'évaluation est réservée aux personnes majeures. Le rapport est un fichier PDF ordinaire, lisible avec n'importe quel lecteur de PDF, sur téléphone comme sur ordinateur ; la même version se lit sur la page de l'évaluation. Les conditions qui s'appliquent à un achat sont celles en ligne au moment du paiement.

Le rapport complet coûte 9,90 €, TVA non applicable. C'est un paiement unique, sans abonnement. Un seul paiement, fait par l'un ou l'autre des partenaires, débloque le rapport pour les deux. En mode seul(e), le rapport n'est fourni qu'à la personne qui a répondu.

Le prix est affiché sur la page de l'évaluation avant la première question, et à nouveau avant le paiement.

Une réduction peut être proposée pour une durée limitée. Elle est alors affichée sur la page de l'évaluation, avec le prix habituel barré, et appliquée automatiquement sur la page de paiement : le montant payé est celui qu'affiche la page de paiement avant la validation.

Le paiement est proposé à chaque partenaire dès qu'il a fini ses propres réponses. Avant de payer, l'acheteur peut indiquer l'adresse e-mail où recevoir le rapport, et il coche une case par laquelle il demande expressément que le rapport lui soit fourni dès qu'il est prêt, sans attendre la fin du délai de rétractation, et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation dès que le rapport est fourni (voir l'article 5). L'e-mail qui apporte le lien du rapport reprend cette demande et cette reconnaissance.

Le paiement se fait sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Nous n'avons jamais accès aux données de la carte. Stripe envoie un reçu à l'adresse e-mail donnée au moment du paiement : c'est la confirmation de la commande. Une facture peut être demandée depuis la page contact.

Le rapport est fabriqué dès que le paiement est confirmé et que les deux partenaires ont fini de répondre (ou, en mode seul(e), que la personne a fini). Chaque adresse e-mail donnée reçoit alors un lien personnel pour le télécharger en PDF, et il s'affiche sur la page de l'évaluation pour les deux partenaires, depuis leurs liens personnels, avec un bouton pour télécharger le PDF. Il reste disponible six mois après le paiement, puis l'évaluation est effacée.

Si le partenaire ne finit pas ses réponses, le rapport ne peut pas être fabriqué : l'acheteur peut alors en demander le remboursement à tout moment depuis la page contact.

Chacun des deux partenaires peut supprimer l'évaluation avant ce délai. La suppression est immédiate et définitive, pour les deux, et ne donne lieu à aucun remboursement.

Le rapport est un contenu numérique fourni sans support matériel. Pour ce type de contenu, l'article L221-28 13° du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation de quatorze jours ne peut plus être exercé une fois que la fourniture a commencé avec l'accord exprès du consommateur, et après qu'il a reconnu perdre ainsi ce droit. C'est ce que l'acheteur accepte en cochant la case avant de payer.

Le rapport est fourni au moment où il est mis à disposition : quand part l'e-mail qui donne son lien de téléchargement, ou quand il s'affiche sur la page de l'évaluation, le premier des deux. À partir de cet instant, le droit de rétractation a pris fin : l'achat est définitif et ne peut plus être remboursé à ce titre.

Tant que le rapport n'a pas été fourni, par exemple parce que le partenaire n'a pas fini de répondre, l'acheteur peut se rétracter sans donner de motif, dans les quatorze jours qui suivent le paiement, en nous écrivant depuis la page contact. Il est alors remboursé en entier, sur le moyen de paiement utilisé, dans les quatorze jours.

Une fois le rapport fourni, aucun remboursement n'est dû. Le rapport est construit à partir des réponses données : un résultat qui déplaît, qui surprend ou qui ne correspond pas à l'idée que l'on se faisait de sa relation n'est pas un défaut du rapport, et n'ouvre droit ni à un remboursement ni à une indemnité.

Le rapport bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Si le fichier ne s'ouvre pas, si le rapport est incomplet ou s'il ne correspond pas à ce que décrit l'article 1, écrivez-nous depuis la page contact : nous le corrigeons ou le refabriquons sans frais et, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.

L'évaluation de couple est un outil d'information et de discussion. Elle met en regard les réponses des deux partenaires, ou, en mode seul(e), vos réponses et ce que vous pensez des siennes, et vous propose des sujets de conversation. Aucun professionnel n'intervient : ce n'est ni un diagnostic, ni une thérapie, ni un avis médical, psychologique, juridique ou financier, et aucun résultat n'a valeur de vérité sur votre relation ni sur ce qu'elle deviendra.

Les décisions que vous prenez dans votre vie à partir du rapport, qu'il s'agisse de rester ensemble, de vous séparer, de vous marier, d'avoir un enfant, de déménager, d'argent ou de tout autre choix, sont les vôtres et relèvent de votre seule responsabilité. Nous ne garantissons aucun résultat et ne répondons pas de ces décisions ni de leurs conséquences. Si vous traversez une période difficile, un conseiller conjugal ou un thérapeute de couple peut vous accompagner ; si vous avez peur de votre partenaire, appelez le 3919 (en France) ou le numéro d'aide de votre pays.

Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible en continu, sans pouvoir exclure une interruption temporaire (maintenance, panne d'un prestataire). Si un rapport payé reste inaccessible de notre fait, nous le fournissons de nouveau ou nous le remboursons. Notre responsabilité ne peut être engagée que dans les conditions prévues par la loi.

Les réponses de l'évaluation, qui peuvent toucher la vie intime et les convictions, ne sont enregistrées qu'avec l'accord explicite de chaque partenaire et ne servent qu'à l'évaluation. L'adresse e-mail donnée pour recevoir le rapport ne sert qu'à cet envoi. La durée de conservation, vos droits et la liste des prestataires sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord depuis la page contact ou à l'adresse infoquizcouple@gmail.com : nous répondons sous quelques jours.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi ; un consommateur peut aussi saisir la juridiction du lieu où il résidait au moment du paiement. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous gardez la protection des règles impératives de votre pays de résidence.